1) Algemeen

1.1) Brainking pagina's staan in een taal die ik niet begrijp. Hoe kan ik dit veranderen?

Dit kan gebeuren wanneer je, om de één of andere reden, een vlag van een land hebt aangeklikt aan de rechterkant van elke Brainking pagina, daarna deze verandering hebt bevestigd en vergeten bent om weer terug te veranderen. Volg deze instructies:

1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord (het spreekt voor zich waar je deze moet invullen, omdat dit altijd op dezelfde manier moet gebeuren).
2. Als je geen landenvlag aan de rechterzijkant van elke willekeurige Brainking pagina ziet, dan gebruik je waarschijnlijk een andere stijl dan de standaard. Zoek bovenaan de pagina de "Castle | Simple | No fonts" en klik op de "Castle link" om naar deze stijl te veranderen (dit zal geen probleem zijn want de stijlnamen worden nooit vertaald en staan er dus altijd in het Engels).
3. Zoek je landenvlag aan de rechterzijkant en klik er op.
4. Bevestig de verandering wanneer de bevestigingsvraag verschijnt.
5. De site zou weer in het Nederlands moeten zijn.

2) Inlog problemen

2.1) Wanneer ik probeer in te loggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik de reactie "Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord!".

Wees er absoluut zeker van dat je de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invult. Wachtwoorden zijn hoofdletter gevoelig, je moet het dus precies zo invullen als je hebt gedaan als met de registratie van je account. Als het nog steeds niet werkt, probeer dan op het "Ben je je gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?" formulier een nieuw wachtwoord aan te vragen via je emailadres.

2.2) Ik ben mijn wachtwoord kwijt en het emailadres waarmee mijn account is geregistreed gebruik ik niet meer.

In dit geval zul je ons een email moeten sturen doe dat naar info@brainking.com en zoveel mogelijk informatie moeten verschaffen over je account als mogelijk. Als we er van verzekerd zijn dat het jouw account is (wat we nooit kunnen garanderen en, eerlijk gezegd is de kans sowieso erg klein om allerlei veiligheidsredenen) , dan sturen we je een nieuw wachtwoord. Anders is de enige mogelijkheid om een nieuw Brainking account te openen.

2.3) Wanneer ik probeer in te loggen, zie ik alleen maar een leeg scherm.

Dit is waarschijnlijk een probleem met je browser's cache (browser geheugen) en meestal helpt het deze op te schonen, als je niet zeker weet hoe dit te doen, probeer dan de volgende procedure te volgen:

• Mozilla Firefox: Tools / Options / Network / Offline Storage / Clear now
• Internet Explorer: Tools / Internet Options / Temporary Internet Files / Delete Files
• Opera: Tools / Preferences / Advanced / History / Disk Cache / Empty Now
• WebTV: Het geheugen opschonen in WebTV is erg gemakkelijk. Even helemaal uitzetten en daarna weer aanzetten, de stroom moet er écht even helemaal af!! Soms is een rigoreuze schoonmaak van het geheugen nodig. Dit doe je door de stroom er geheel af te halen (bijv. stekker eruit) en haal elke andere aangesloten stekker er ook uit, sluit alles na een kwartiertje weer aan en schakel de stroom weer in.

Wanneer dit allemaal is gebeurd vergeet dan niet weer je browser weer te starten.

3) Spellen

3.1) Alle spellen

3.1.1) Ik heb een bericht ontvangen dat mijn spel is verwijderd. Hoe kan dat?

Betalende spelers hebben het recht een spel te verwijderen wanneer er nog geen 2 zetten zijn voltooid. Deze mogelijkheid is geschapen om wanneer een speler een speluitnodiging accepteerd en zich te laat realiseert dat ie eigenlijk niet wil spelen met de gegeven spelinstellingen. Alleen "normale" spellen (dit zijn spellen die dus niet horen in een toernooi, team-match, ladders, enz.) kunnen op deze manier worden verwijderd. Dit heeft verder geen enkele invloed op welke rating dan ook.

3.1.2) Ik speel een spel zonder tijdcontrole en mijn tegenstander speelt niet meer, zo zal de partij nooit eindigen. Wat kan ik doen?

Als het overduidelijk is dat je tegenstander geen zet meer zal doen (bijv. hij heeft voor 't laatst 2 maanden geleden ingelogd), stuur een berichtje naar één van de beheerders en het spel wordt verwijderd. Echter, we adviseren om u eerst te bezinnen voordat u een spel zonder tijdslimiet begint, daarom ook dat u waarschuwing krijgt in vette rode letters opdat u weet dat u zo'n partij voor geheel eigen risico speelt.

3.1.3) Mijn tegenstander zou door een tijdsoverschrijding de partij moeten verliezen, maar in plaats daarvan krijgt ie er 24 uur bij om alsnog een zet te doen. Hoe kan dat?

Meest waarschijnlijk, je tegenstander gebruikt de 'automatische vakantie'. Deze optie (alleen beschikbaar voor betalende leden) geeft je nog meer bescherming tegen tijdsoverschrijding. Als je deze hebt ingesteld (op Instellingen / Kalender pagina) en een partij zou normaliter 'time-outen' met de optie "automatische vakantie" wordt er een vakantiedag (indien beschikbaar) om het verlies van de partij te voorkomen. Dit gebeurt natuurlijk alleen dan wanneer de speler nog minimaal 1 vakantiedag over heeft.

3.1.4) Ik heb ingesteld dat ik een emailbericht krijg wanneer een tegenstander een zet heeft gedaan, maar ik krijg nog steeds geen mail wanneer dat gebeurt. Wat kan ik daaraan doen?

In de eerste plaats, onthou dat email niet betrouwbaar is, zelfs als een email verstuurd is er niemand die kan garanderen dat ie ook daadwerkelijk aankomt bij de geadresseerde. Een Brainking emailbericht moet je ook meer zien als een informatieve service, en als je heel zeker wilt weten of je aan de beurt bent is het aan te bevelen om in te loggen, liefst minstens één keer per dag om dit alles na te kijken. Echter, terugkomend op het onderwerp, kijk de volgende dingen na:

• Controleer of de optie "Stuur een mail wanneer de tegenstander zet en ik niet aanwezig ben" bij Instellingen / Algemeen is aangevinkt, gewoon voor de zekerheid.
• Kijk in je Profiel of je emailadres klopt en geen schrijffouten heeft.
• Controleer de spamfolder van je email en spam instellingen van je email account. Het is mogelijk dat de door Brainking gestuurde mails per abuis worden aangemerkt als spam en daardoor dus nooit in je Postvak IN komen.

En als niets helpt, verzeker je ervan dat je niet bij Brainking bent aangemeld als je tegenstander een zet doet. Deze meldingen worden alleen verstuurd wanneer je goed bent uitgelogd of wanneer je meer dan 5 minuten geen enkele actie op de site hebt ondernomen. Daarbij dan dus opgemerkt dat wanneer dat wanneer je een Brainking pagina nog open hebt staan in je browser en de Chatbox staat aan, de chatbox-ververser je als zijnde ingelogd houdt.

3.2) Schaken

3.2.1) Nadat ik mijn pion twee plaatsen naar voren speel, maakt mijn tegenstander een vreemde schuine zet met zijn pion en verdween mijn pion. Wat gebeurde er?

Dit heet "en passant" slaanen is een legale zet. Kijk op deze pagina Spelregels schaken voor meer informatie.

3.2.2) Er is een remise-situatie ontstaan (3x dezelfde stelling, 2 koningen, 50 zetten zonder een slagzet, enz.) maar de partij is niet automatisch remise geworden.

Brainking geeft deze situaties nooit remise omdat het ondoenlijk is om alle remise-varianten telkens te laten nagaan door de computer, gezien de 'enkele keren' dat dit soort situaties ontstaan. In dit soort gevallen één der beheerders inlichten met het verzoek de partij handmatig te beëndigen.

3.3) Dammen

3.3.1) Als ik op een schijf klik om mee te zetten, dan voert het programma automatisch een (aantal) slagzet(ten) uit, het lijkt er echter op dat ik kan kiezen uit verschillende manieren om te slaan. Waarom kreeg ik geen kans om te kiezen?

Het betekent dat de automatische slagzet de enig mogelijke zet was in deze situatie, afhankelijk van de aparte spelregels van de specifieke spelvariant die je speelt. Bijvoorbeeld, je bent verplicht om bij Internationaal dammen de grootste meerslag te maken en wanneer Brainking zo'n situatie herkent, dan staat het programma je niet toe een andere zet te doen.

3.4) Backgammon

3.4.1) BrainKing does not allow me to make a move with my selected piece or the "swap dice" link is missing, but the target position (according to the dice value) is not blocked by opponent's pieces. Why cannot I make this move?

BrainKing always applied the following rule: If it is possible, both dice must be used. It means that some pieces can become "frozen" in certain positions because making a move with these pieces would create a situation where the second dice couldn't be used.

4) Rating

4.1) Wat betekent BKR en hoe wordt het berekend?

BKR betekent "Brainking Rating" en wordt berekend volgens de formule van de 'Schaakbond van de VS' voor elk spel apart, afhankeliojk van de uitslag. Een speler die tenminste 4 partijen van hetzelfde spel heeft beëindigd (elke speler die een nieuw spel start kan beslissen of het spel meetelt voor de rating, of niet) krijgt een "voorlopige BKR" dat cursief wordt weergegeven (bijvoorbeeld 1870). Wanneer er 25 "gerate" partijen van hetzelfde spel zijn afgelopen veranderd de voorlopige rating in een gevestigde rating (bijvoorbeeld 1853). Wanneer je meer partijen hebt gespeeld wordt je rating steeds zuiverder omdat deze is gebaseerd op meer uitslagen.

4.2) Ik speel een spel tegen een ratingloze speler. Hoe beïnvloedt dit mijn rating?

Elke speler heeft een BKR echter deze wordt niet getoond. Spelers starten met een BKR 1300 en deze BKR wiordt niet getoond totdat er tenminste 4 gerate partijen zijn beëindigd. Bovendien, Brainking toont de aanstaande verandering in je rating van het spel waar je mee bezig bent onder het spelbord, afhankelijk van het resultaat (winst, gelijkspel of verlies).

4.3) Hoewel ik een partij heb beëindigd is mijn BKR niet veranderd! Is dat een fout?

Nee, dit is geen fout. Er zijn een aantal redenen waardoor dit kan komen:

• Beide spelers hebben nog géén 2 zetten voltooid. Dit kan gebeuren wanneer een speler een partij verliest op tijd bij het begin.
• Je hebt een partij gewonnen tegen een speler wiens BKR héél erg veel lager is dan die van jezelf. Als we formule heel strikt toe zouden passen, dan zou je BKR zelfs kunnen zakken. Maar Brainking hanteert de stelregel dat je BKR niet kan zakken wanneer je een partij wint, daarom blijft ie onveranderd. Dezelfde regel gaat ook op wanneer je een partij verliest tegen een speler wiens BKR beduidend veel hoger is.
• The game have been defined as "unrated game". Such game is not calculated for BKR.
• De partij is onderdeel van een match die nog niet is afgelopen.De match wordt dan beoordeeld als één partij waarbij elk los spel als een onderdeel hiervan wordt gezien.. Het resultaat (het aantal keer gewonnen, remise of verloren spellen) en de BKR veranderen pas dan wanneer de gehele match is afgelopen en het resultaat wordt bepaald door de uitslag van de match, en niet door de losse spellen.

5) Lidmaatschap

5.1) Membership prices are listed in Euro but I don't know how much it is in my currency. Where can I find current exchange rates?

Please find the conversion table (more than 30 currencies are supported) here.

5.2) I want to upgrade to the Brain Rook level but my Brain Knight (or Bishop) membership has not expired yet. What would happen to the rest of my current level?

When you purchase a higher membership level but you already have another level of a paid membership (for instance, you buy a Brain Rook but your Brain Knight level expires in 2 months), BrainKing saves your new subscription (and shows it at your Profile page) to be automatically activated when your current level expires. If you want to active the new level immediately, please send a request to the administrators and the remaining part of your current membership will be used to extend the new level by a reasonable number of days or months.

5.3) I would like to purchase a higher membership level but I cannot afford to pay your prices. Is there any other way?

BrainKing always gives you a chance to get a paid membership level without paying, but none of these options are easy to accomplish, there is always something you have to do to deserve a free membership. Please check the Brains page for the latest news about this subject. You can also try to post a request to the Pawn Registry page and if you explain your reasons nicely, it should increase the chance that someone would sponsor you.

6) Tafels

6.1) Poker

6.1.1) Als ik op het luidspreker icoon druk om het geluid aan te zetten, verschijnt de boodschap "Error! Unable to play sounds." Hoe kan ik dit herstellen?

Dit betekent dat je browser niet is ingesteld op het afspelen van (.wav) geluid. Helaas is er geen algemene manier om geluid in Java af te spelen dat werkt met alle browers dus is het nodig om eerst een plug-in te installeren (bijvoorbeeld QuickTime).

Ga naar de QuickTime download pagina om de plug-in te downloaden en te installeren. Wanneer dit is gebeurd, start dan de browser opnieuw en het probleem zou opgelost moeten zijn.

Als dit niet helpt is de makkelijkste manier om de foutmelding te vermijden is om het geluid uit te zetten, door weer op het luidspreker icoon te drukken. of door deze uit te klikken bij Instellingen / Tafels pagina. Je zou ons kunnen helpen deze functie te verbeteren door het foutrapport op te slaan, met de naam van je browser, de systeem specificatie en elke andere informatie die van belang kan zijn aan ons op te sturen.

6.1.2) Hoe kom ik aan meer fiches?

Als je fiches minder wordt dan 1000 (verlaat alle tafels en kijk op je Profile naar je huidige status), is er de mogelijkheid om extra fiches te krijgen, waarmee je weer kunt pokeren, zelfs al heb je kort tevoren alle fiches verloren. De Krijg nieuwe fiches knop vind je op je Profielpagina en het gebruik hiervan heeft natuurlijk een paar beperkingen:

• Je krijgt deze mogelijkheid slechts één keer per 24 uur en deze gaat in na de laatste nadat je de latste fiches hebt verkregen. Je profielpagina laat zien wanneer je weer nieuwe fiches kunt krijgen.
• Het aantal fiches hangt af van je lidmaatschapsniveau. Niet-betalende leden (Brain Pion niveau) kunnent 250 fiches krijgen en betalende leden 500 fiches.

Dit systeem verzorgt dat niemand teveel gratis fiches kan krijgen, dus als je aan een hogere inzettafel wilt komen, moet je dus echt zoveel fiches winnen om de benodigde minimale buy-in te verzamelen. Echter, wanneer je alles verliest, kun je over 24 uur gewoon weer opnieuw je geluk beproeven.